在线客服系统一般有哪些功能,以及如何选择一款在线客服系统
发布时间:2021-11-04 16:16

  近几年来,在线客服系统越来越多,还不断有新的客服系统企业加入进来,这让刚刚接触到在线客服系统的人一目了然,那么究竟该如何选择一种适合企业应用的在线客服系统呢,我首先给你介绍一下在线客服发展的历史,然后再介绍一下在线客服系统的所有功能,最终根据各种条件筛选出符合您需求的在线客服系统,怎样选择网站在线客服系统?


在线客服的历史。


初期因特网的发展还不普及,那时网页的结构还比较单一,很多企业的网站都只挂一个qq按钮和电话。伴随着因特网的发展,出现了最早的在线客服系统,当时的系统都是即时通信软件,只要将一小段代码插入页面,它就能在网站上运行,网站访问者不需要安装任何软件点击指定的按钮,就可以通过网页进行交谈。


近几年,随着大数据、Saas的发展,以及企业不再满足于在线客服系统的单一对话功能,它们需要更多的功能来满足业务发展,例如智能机器人服务、对接自有系统、CRM系统、工单系统、更详细的数据报告等。


客服系统有哪些功能


下面以志博IM客服系统为例,简单列举下一般的客服系统有的功能



全渠道接入:支持pc网页、h5网页、公众号、小程序、app等多渠道接入


访客来访提醒:新到访客声音提醒


主动对话:访客进入网站,可以直接主动与访客沟通,无需被动等待访客发起沟通


访客来源跟踪:可以查看访客所在地区,访客来源关键词等信息


访客自动识别:系统会自动识别新老访客,可以看到之前的聊天记录


邀请对话:可以自动弹出邀请框邀请访客对话


屏蔽恶意访客:可以对恶意访客进行屏蔽


客服样式设置:可以设置不同的客服样式


常用语和常用文件设置:可以设置常用语和常用文件,聊天的时候可以快捷发送常用语和常用文件


访客智能分配:根据接待规则,智能分配访客


客服转接:可以将访客转接给其他客服


消息漫游:PC客户端、手机app、网页版消息自动同步,聊天记录永久保存


离线留言:客服离线后,支持在线留言


客服评价:可以对客服进行评价