微信客服聊天系统,微信对客服系统的大统一
发布时间:2021-12-03 17:41

据最新消息,微信客服系统来了!


不过这个微信客服却不是微信给用户服务的,而是企业可以通过微信客服来给客户服务。


目前,微信客服还在内测中,据了解,可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过API接口回复消息。

目前微信客服接入口微信内包括:视频号、搜一搜、支付凭证、微信内网页、公众号菜单、小程序等,微信外包括:APP、网页等。接入配置好后,用户可以通过上面提到的入口联系到客服进行咨询。


接入客服后,用户在哪可以看见咨询入口?

比如,在视频号里,接入了微信客服后,用户在该视频号主页头像下方就能看见联系客服的按钮,点击即可跳转到与客服对话页面进行咨询。

在搜一搜场景里,用户搜索相关关键词,就能出现该品牌同时也能看见联系客服的按钮,点击即可跳转。

在微信外部场景,比如APP、网页里,成功接入微信客服后,用户则可以在该APP、网页里,点击联系客服的按钮,直接跳转到微信里去与客服对话。


所以,微信内外的大部分场景都能通过微信客服来完成对用户的服务,并且用户咨询的记录会留存在微信聊天界面。方便用户查询。

微信客服的引入,对于B端用户的影响是非常大的,也许微信客服以后就会变成许多品牌的客服工具。微信客服相当于把微信内外各渠道的流量又统一于微信内了。


另一方面,微信本身是一个超级大的流量池,日活十多亿可不是开玩笑的。B端用户应该很乐于将C端用户留存在微信上,同时去开拓微信生态里自带的流量。