你问我答客服系统有哪些功能
发布时间:2021-12-03 17:25

你问我答客服系统集合了哪些功能呢?一起来看看吧。

一、首先是最基本的快捷回复功能,该功能可以实现自动化秒回复信息,可以防止因为没有看到消息或者回复得慢而丢失客源,企业或者个人只需要在平台上设置快捷回复语,当对方发起对话时,系统会检测内容,根据对话的内容,平台就会自动弹出相关的回复信息,在一定程度上为企业解放双手。

二、对话智能分配,这是客服中心系统比较智能化的表现,可以根据顾客的特质、信息来简单判定顾客倾向于哪种类型,将客户分配给专业的客服。基于一定的自然语言分析和数据分析技术来完成这项操作。

三、简单发起对话,通过客服中心系统发起对话的过程非常简单,只需要一个链接即可实现对话,当客户点进企业发送的二维码或者链接时,即刻发起对话功能,由专业客服为顾客服务并促进成交。

四、先觉性是客服中心系统的一大特色,当客户在对话框中输入语句时,客服可以提前看到客户输入的信息,方便对客户提出的问题进行预设、解答,这样可以给客服留出充分的准备时间,解答的就更加的准确细致,保障客户满意。

五、多维度展开对话这个特点主要体现在可以通过报表形式、语言汉字形式、语音形式等诸多模式与顾客展开交流,设计更加的人性化,具有充足的可行性,让对话更加的具体生动,便于顾客接受,而不是简单枯燥的你问我答形式。

六、客服效率极高,这是因为客服中心系统由专业的人工客服以及智能化机器人客服共同协作,二者相辅相成。首先,人工客服是主要的工作队伍,能够主动地发起对话,联系顾客,并且回答问题更加的专业化,其次,系统化智能机器人客服也是绝对不可缺少的,能够在服务的数量上有保障,能够先行解决客户的80%的问题,基于最智能的人工AI技术以及自然语言算法,能够分析客户语言并做出应答。