视频客服系统是什么,可以用在哪些领域
发布时间:2021-11-06 15:59

顾名思义,视频客服就是通过视频交互方式将顾客和客服联系起来,提供一种虚拟的面对面服务。视频客服服务为企业与客户建立更加直接的联系,增加了一条新途径,交互性和服务能力更强,更快地帮助客户解决问题,提高客户满意度和存留率。


聚焦视频交互领域,把握前沿智能视频技术,洞察视频领域潜在发展方向,专家认为,“视频客服能给用户带来更多想象”。可广泛应用于远程商务咨询、电子政务、网络教育、商品导购、医疗问诊、售后服务等领域。在一些特殊的环境中,如维修设备故障,这种售后问题需要深入细致的沟通,收费较高,视频客服就能更好地解决这类问题,为维修提供更直接的解决方案。


视频客服通过技术升级和服务优化,将大大提高用户的满意度,特别是对VIP客服的关系维护工作,一对一视频服务更有亲和力,从而促成成倍的销售转化,降低潜在客诉风险。与此同时,视频客服巨大的后台大数据也可以帮助B端客户对用户的深度画像分析,进一步帮助用户完成二次营销。

现在很多人对视频客服应该不陌生,在疫情期间,远程在线教育、远程办税等利用视频客服办理业务的模式,也被大部分人所熟知。视频客服系统的出现使企业客服实现和客户远程面对面交流的可能。


通过视频客服系统上,访客端或客服端从PC网页、H5网页发起视频会话请求,另一方接受即可开始高清流畅的视频通话。