汽车4s店客服管理系统有利于为企业打造良好的口碑,提升企业形象和品牌价值
发布时间:2021-11-09 12:28

近几年,随着汽车及其相关产业的快速发展,用户群的快速增长,其整体业务领域日趋多元化。汽车厂是一家集汽车销售.维修、配件及信息服务为一体的销售商店。二手车中心涵义是“汽车终身服务解决方案”,客户在接受汽车4S店为其提供多元化服务的同时,更希望提供一些个性化服务和一些一站式的解决方案。

所以,汽车4S店优质的服务,有助于为企业树立良好的口碑,提升企业形象和品牌价值,让用户对品牌产生信任,从而扩大销量。


汽车4S店客服管理系统,作为最直接、最方便的沟通方式,能给顾客带来最直观的服务感受,并贯穿于整个售前、售中、售后服务过程,直接影响顾客对企业的满意度及公司整体服务收入水平。


目前汽车4S店所面临的难题和难点:

1.服务热线号码不统一,不方便客户记忆。

2.服务水平参差不齐,部门间缺乏沟通和信息交流。没有很好的客户体验。

3.客户资料管理不专业,综合客户信息.车辆信息.服务记录能力有限。

4.对部门雇员没有统一的管理和评估标准。对员工的管理和服务质量的保证不利。

5.缺乏客户跟踪管理工具,服务跟踪不及时.全面,客户流失大。


客服管理系统采用先进的软交换技术,通过统一的客服电话呼气、呼气、统一服务标准,集中受理客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节约运营费用,本系统功能模块架构清晰,操作简便。

ACD分配


该系统能够智能地分配客户来电,支持多种分配策略,根据客户的问题类型转到相应的客户服务台,例如咨询.出险.故障.投诉建议.销售和市场推广等,防撞单或服务口径不统一;VIP客户直接进入专有座位,无需等候和语音导航,配置灵活,可扩展。


顾客资料管理系统


改进CRM信息管理,包括客户的基本信息.车辆信息.与车主及车辆相关的信息。通过连续回访与跟踪,充分挖掘客户需求,整合企业信息资源,提升整体服务形象与绩效,提高企业竞争力。


数据统计


主要包括对顾客形象的分析、常见咨询问题的量化和总结分析、员工绩效评估统计、产品分析等。多维度洞察分析,为管理者提供充分的决策依据,帮助企业优化管理服务。


客户回访


依据顾客需求、顾客层次、跟踪阶段等信息,对目标客户群进行合理划分,提供全方位的.全天候优质服务,例如:节日问候.维修保养提示、保险建议、违章提醒、预约提醒等等。


录音功能


现场记录更为全面,支持全录音交流会话,支持双频道录音。根除客户服务消极怠慢的现象。通过记录分析人员不足,进行总结,不断优化话术,提高员工的业务技能和服务效率。


实现个性化定制。


十余年来,以产品研发创新为核心,能在多个层次促进汽车4S店的发展。我们服务的客户有100多家汽车4S店的客户回访,银诺威臣4S店,奔弛天津旗舰店等。并根据企业的发展特点,实现系统和产品的有效配置,实现客服管理系统的价值最大化。