格力电器客服中心管理系统入口在哪里
发布时间:2021-11-05 17:18

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自2004年底以来,格力电器开始推广实施卓越绩效管理,旨在通过有效的绩效管理,大力提高企业管理水平,增强企业竞争力,实现经营业绩的可持续发展。


通过领导、战略、客户与市场、资源管理、过程管理、测量分析和改进六个方面的创新实践,取得了优异的经营成果,在企业内部建立了完善的绩效评价机制,促进企业进入良性循环管理,通过不断改进进一步深化和提高企业管理水平,引导企业从优秀走向卓越,实现可持续发展。
正如董明珠所说,商业模式的质量应该由市场来谈,市场的表现决定一切。目前,格力家用空调的产销量从1995年开始连续15年位居中国空调行业第一,从2005年开始连续5年位居世界第一。2010年前三季度,公司实现营业总收入442.97亿元,超过2009年年度总额,同比增长44.40%,净利润28.90亿元,同比增长45.09%。近年来,格力电器获得了世界名牌、全国质量奖、中国名牌产品、广东省政府质量奖等荣誉,见证了格力实施卓越绩效管理的成果。


从一个年产不到2万台窗机的小企业,到世界上最大的集R&D、生产、销售、服务为一体的专业空调企业,这与格力电器坚持精品战略密不可分。精品是企业利润的增长点,也是企业打造百年企业的需要。2005年,格力电器提出了打造优质企业,制造优质产品,打造优质品牌的优质战略。格力电器从源头入手,以严格的管理体系和科学的方法控制产品质量。公司坚持绝不以消费者为实验品,设立独特的筛选分厂,在获得世界名牌的基础上提出八严方针,精品不忘人性化设计,以解决用户烦恼、设计开发、生产用户放不下的产品为公司的首要目标。


董明珠说:我认为格力这几年的成功体现在营销上的主要特点是管理成功。在实施卓越绩效管理的实践过程中,格力电器总结了适合自己和中国企业特色的卓越绩效管理经验,形成了自己的格力电器卓越绩效管理模式,创造性地构建了基于诚信共赢的营销渠道,开创了独特的格力营销模式——区域销售公司模式,被经济界和理论界誉为21世纪经济领域的新革命。现在格力电器的销售网点已经超过3万家,全球格力专卖店超过1万家,专业售后服务网点超过5万家,专业售后服务人员近5万人。专卖店的灵活运营和专业服务已经成为格力开拓市场的重要力量,年销售额的50%以上是由其创造的。由此,格力电器成为家电行业唯一不依赖大卖场销售稳步增长的企业。


在公司内部,格力电器实以人为本的人力资源管理体系。为了在公司营造良好的技术创新氛围,奖励创新人才,公司建立了科技进步奖、创新奖、合理化建议奖等多元化的创新激励体系。同时,通过开展科技创新活动,设立先进个人、创新模范、金牌员工等荣誉,激发创新,鼓励创新。能者上,庸者下的干部竞争机制,激工成长;公司建立了自上而下、自下而上的立体改进模式,如自上而下的六西格玛管理法、精益生产、质量整改、自下而上的5S、合理化建议、QC小组、TPM改进等。


同时,通过为员工提供有竞争力的工资和福利,花巨资建设生活示范区——康乐园,评估和发掘每一个闪亮的黄金,给予员工人文关怀,营造家的温暖,让每一个员工都有归属感。


优秀绩效管理的实施,为格力电器树立了以实、信、廉、新、礼为核心价值观,以忠诚、友好、勤奋、进取为企业精神,以少说空话、多做实事为务实工作态度,形成了外拓内敛的求实文化。与此同时,紧密结合中国改革开放的实际情况,围绕当代以人为本构建和谐社会、走向全球化的具有格力特色的企业文化。这种独特的企业文化,支持格力电器始终坚持追求卓越,勇于创新,不断促进社会进步,为社会创造最大财富。
专家表示,广东企业管理现代化创新成果一等奖证明,格力电器的成功不仅得益于掌握核心技术和核心竞争力,还得益于引入科学系统的管理模式。全面、系统、科学的管理成为格力电器持续进步和卓越经营业绩的保证,引导格力电器从卓越走向卓越。